Wie Facebook für Ihr Unternehmen zum Erfolgsfaktor wird

Dass eine Facebook-Seite für Unternehmen heutzutage zum Standardprogramm zählt, steht außer Frage. Angesichts der Größe und Bedeutung der Plattform wäre es geradezu fahrlässig, das soziale Netzwerk nicht in den Marketing-Planungen Ihrer Firma zu berücksichtigen. Egal, in welcher Branche Ihr Unternehmen angesiedelt ist und unabhängig von der Zielgruppe: Über Ihre Facebook-Unternehmensseite präsentieren Sie Ihr Geschäft und pflegen die direkte Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden. Man spricht in diesem Fall vom sogenannten Social Selling. Damit sich Ihr Aufwand am Ende auch in den Erfolgszahlen widerspiegelt, sollten Sie die Seite optimal zu planen und ausreichend Zeit in ihre Gestaltung und Pflege investieren. Darüber hinaus benötigen Sie auch ein Gespür dafür, wie Sie Ihre potenziellen Kunden – die Follower – am besten erreichen.

Achten Sie darauf, dass das Profil Ihre Firmenphilosophie widerspiegelt. Ein Facebook-Auftritt, der den Usern ein irreführendes Bild Ihres Unternehmens liefert, steht dem Erfolg im Weg und kann letztlich dazu führen, dass Sie Kunden verlieren.

Authentizität spielt eine wichtige Rolle – bei der Planung, bei der Einrichtung und auch bei der Pflege Ihrer Facebook-Unternehmensseite. Ebenso entscheidend ist es, Informationen und Beiträge angemessen und interessant aufzubereiten und einzigartige Inhalte zu bieten. Wie das am besten gelingt, zeigen folgende Tipps:

• Verwenden Sie Timeline- und Profilbilder, die das Corporate Design – das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens – unterstreichen.
• Bieten Sie Besuchern alle wichtigen Angaben zu Ihrer Firma und binden Sie unbedingt auch das Impressum ein. So wirkt das Unternehmen auf die User vertrauenswürdiger.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, die URL Ihrer Seite anzupassen (ab 25 „Gefällt mir“-Klicks) und vereinfachen Sie so die Suche nach Ihrem Unternehmen.
• Kennzeichnen Sie Ihre Seite als offizielle Facebook-Seite für Ihr Unternehmen.
• Verteilen Sie Inhalte auf verschiedene Reiter wie z. B. Fotos, Videos, Info.
• Bieten Sie in Ihren Beiträgen Abwechslung und stellen Sie in den Texten grundsätzlich einen Bezug zu Ihrer Firma her.

Genauso wichtig wie die Form und die Inhalte, mit denen Sie Ihre Firma präsentieren, ist der Umgang mit den Kunden. Soziale Netzwerke wie Facebook sind für Unternehmen gerade deshalb so attraktiv, weil sie die unkomplizierte Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden ermöglichen. Social Media sind diesbezüglich überaus praktisch: Sie erhalten nicht nur Feedback auf Ihre Posts, sondern auch allgemein zu Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Ihrer Dienstleistung. Überdies kann die Facebook-Unternehmensseite als erste Support-Anlaufstelle fungieren. Legen Sie einheitlich und im besten Fall plattformübergreifend fest, ob Sie Ihre Kunden duzen oder siezen möchten; ein „Du“ auf Facebook, aber ein „Sie“ auf der eigenen Homepage lassen bei der Ansprache eher auf Willkürlichkeit schließen. Formulieren Sie – auch bei kritischen Userkommentaren – stets sachliche und höfliche Antworten. Ein regelmäßiger, im Grundkonsens positiver Austausch zwischen Unternehmen und Kunden auf Facebook ist ein Garant für das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Bei der Veröffentlichung von Beiträgen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite sollten Sie unbedingt beachten, dass Ihre Seite keine reine Werbewand ist, an die Sie regelmäßig Plakate für die neuesten Produkte heften. Zu diesem Zweck sollten Sie – separat von Ihrem Profil – Facebook-Werbeanzeigen schalten.

Posten Sie stattdessen Informationen, mit denen Sie den Kunden einen Mehrwert bieten. Dabei ist die Anzahl an Beiträgen weitaus weniger relevant, als man annehmen könnte. Im Gegenteil reagieren User bei zu vielen Posts eher ablehnend. Analysieren Sie, welche Beiträge die meisten Benutzer erreichen. Eventuell erhalten Sie Ergebnisse, mit deren Hilfe Sie Ihre Zielgruppe(n) genauer definieren können. Denken Sie immer daran, dass Sie nicht für sich selbst schreiben, sondern für Ihre Kunden. Sorgen Sie daher für die Verständlichkeit der Texte und wählen Sie einen sinnvollen Veröffentlichungszeitpunkt. Streuen Sie gelegentlich Beiträge ein, die über Entwicklungen der Firma berichten, oder wünschen Sie Ihren Followern einfach frohe Feiertage. Mit exklusiven Facebook-Gewinnspielen und Rabattaktionen sowie Umfragen verleihen Sie Ihrer Seite zusätzliche Attraktivität und Relevanz.

Im Rahmen einer erfolgreichen Posting-Strategie sollten Sie außerdem folgende Dinge vermeiden:

• Rechtschreibfehler und Buchstabendreher
• automatisierte Texte
• zu lange Texte
• Einbindung ungeprüfter Links
• mehrere Links pro Post
• Verwendung kopiergeschützter Bilder

Die aufgeführten Punkte zeigen, dass es kein Kinderspiel ist, eine Facebook-Unternehmensseite zu betreiben. Das sollte Sie jedoch keineswegs davon abhalten, dieses effektive Vermarktungsmittel zu nutzen – eigenständig oder in Zusammenarbeit mit einer Agentur. Facebook erreicht als Marktführer im Bereich der sozialen Netzwerke eine enorme Zahl potenzieller neuer Kunden und bietet hervorragende Möglichkeiten der Kommunikation.

Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen in das Abenteuer Facebook einsteigen, sollten Sie jedoch Geduld mitbringen. Achten Sie insbesondere zu Beginn nicht auf die Zahl der Follower, denn diese steigt in der Regel nur sehr langsam. Fokussieren Sie sich vielmehr darauf, qualitativ hochwertige Beiträge zu posten, die Ihren Kunden gefallen und eine möglichst hohe Reichweite erzielen – dann wird Ihre Facebook-Unternehmensseite langfristig zum Erfolg Ihrer Firma beitragen.

Weitere Tipps für erfolgreiches Facebook-Marketing gibt Onlinemarketing-Experte Felix Beilharz im Interview mit IONOS: