Hashtag-Marketing: Reichweite und Interaktionszahl auf Social-Media-Kanälen steigern

Mittlerweile ist die Facebook-Tochter Instagram für Unternehmen eine essenzielle Kommunikationsmöglichkeit. Als eine der aktuell wichtigsten Social-Media-Plattformen bietet Instagram Firmen vielversprechende Werbechancen und große Reichweite. Beim Onlinedienst lassen sich Beiträge mit bis zu 30 Hashtags pro Post vergleichsweise häufig taggen. Das Marken-Hashtag wird daher fast immer genutzt.

Beispiel: Die Bekleidungsmarke „Stay Cold Apparel“ verzeichnet auf Instagram rund 250.000 Abonnenten. Aus dem Markennamen generierte das Unternehmen gleich mehrere Marken-Hashtags wie zum Beispiel #staycoldapparel, #staycold und #staycoldfit. Während die Marke selbst rund 3.700 Beiträge veröffentlichte, existieren bereits über 48.000 Posts mit dem Hashtag #staycold. Dies zeigt, dass auch die Community das Hashtag übernommen hat und so die Reichweite des Unternehmens noch weiter erhöhte.

Eine eigene Seite auf Facebook ist für Unternehmen unerlässlich. Im Gegensatz zu Instagram werden Hashtags dort jedoch seltener verwendet – insbesondere aufgrund der geringeren Effektivität. Hintergrund ist, dass Facebook-User selten mithilfe von Hashtags nach interessanten Beiträgen suchen. Daher werden Hashtags dort nur sehr selten und sehr gezielt eingesetzt.

Beispiel: Ein erfolgreiches Facebook-Hashtag-Marketing-Beispiel ist #thisisqueensland. Die Tourismus-Dachorganisation „Tourism and Events Queensland“ des australischen Bundesstaates Queensland teilt auf ihrer Seite regelmäßig die schönsten Bilder der Region. Ferner ruft die Organisation Touristen dazu auf, ihre Urlaubsbilder zu taggen und damit die Reichweite der Organisation zu erhöhen.

Auf Twitter ist jeder Tweet auf eine Länge von 280 Zeichen begrenzt. Zum Vergleich: Bei Instagram stehen 2.200 Zeichen pro Posting zur Verfügung. Daher setzen Unternehmen Marketing-Hashtags auf Twitter deutlich sparsamer und möglichst effizient ein.

Beispiel: Die Firma Samsung Electronics generiert aus den Namen ihrer Produkte eigene Hashtags. Auf diese Weise lassen sich Schlagwörter natürlich in den Beitrag einbauen. Zur Veröffentlichung des Samsung Galaxy S7 2016 nutzte das Unternehmen zum Beispiel das neu generierte Hashtag #TheNextGalaxy. Mit dieser Hashtag-Marketing-Kampagne steigerte Samsung die Interaktionen der User, ihre Kommunikation über das neue Produkt sowie die Markensichtbarkeit.

LinkedIn integrierte Hashtags erstmals 2013, löschte diese Funktion jedoch im selben Jahr wieder. Seit 2016 ist die Tagging-Funktion wieder verfügbar – zunächst auf die mobile Version beschränkt, seit 2017 auch in der Desktop-Variante. Ähnlich wie bei Twitter sind nur ein oder zwei Hashtags pro Beitrag üblich.

Beispiel: Die Firma Nike setzt auf LinkedIn die seit 30 Jahren bestehende „Just Do It“-Kampagne als Hashtag ein. Seit der Etablierung von Social-Media-Kanälen und der Nutzung von Hashtags posteten viele User plattformübergreifend eigene Beiträge und taggten diese mit #justdoit.

Die Veranstalter der amerikanischen Tech-Konferenz Collision Conference riefen den Hashtag #collisionconf ins Leben. Durch die Abkürzung des Event-Namens wurde dieser einprägsamer. Ein vergleichbares Beispiel ist das Hashtag #LIBfestival, der den eigentlichen Namen des Events abkürzt: Lightning In A Bottle Festival.

Die Preisverleihung „Academy Award of Merit“ ist das wichtigste Event der Filmindustrie. Auf der offiziellen Facebook-Seite „The Academy“ nutzen die Veranstalter ein passendes Event-Hashtag, das dem geläufigeren Event-Titel entspricht: #Oscars.

Die Tech-Konferenz Dreamforce liefert ebenfalls ein Hashtag-Marketing-Beispiel bei dem die Abkürzung des Event-Titels als Hashtag verwendet wird. Der Veranstalter Salesforce kombiniert die Abkürzung „df“ mit dem aktuellen Jahr. Dadurch lassen sich Beiträge auch nachträglich immer der jeweiligen Veranstaltung zuzuordnen. Salesforce integriert das Hashtag auf natürliche Weise in den Beitrag und nutzt die begrenzte Zeichenanzahl dadurch bestmöglich aus.

2019 fand der Female Future Force Day zum zweiten Mal statt. Um das Event zu taggen, nutzten User auf LinkedIn bevorzugt das einprägsame Hashtag #FFFDay2019 und machten so weltweit auf die Veranstaltung aufmerksam.

Community-Hashtags ähneln Marken-Hashtags und werden vorwiegend von großen Unternehmen und bekannten Marken eingesetzt. Mit dieser Hashtag-Art rufen Unternehmen ihre Community dazu auf, eigene Inhalte zu posten und die Marke zu taggen. Dies stärkt die Verbundenheit der Kunden zur Marke und steigert die Markenbekanntheit. Diese Online-Marketing-Hashtags sind insbesondere auch als Instrument des Empfehlungsmarketings gefragt. Einige Unternehmen teilen den nutzergenerierten Content sogar auf der offiziellen Unternehmensseite. Dies stellt für viele Nutzer einen zusätzlichen Anreiz dar, das Hashtag zu nutzen.

Die Bekleidungsmarke Forever21 ruft online dazu auf, eigene Bilder von Kleidungsstücken der Kollektion mit dem Hashtag #F21xMe zu teilen. Diesen präsentiert Forever21 in ihrer Instagram-Bio. Ausgewählte Beiträge teilt das Unternehmen auf dem eigenen Kanal und motiviert damit User, das Hashtag nutzen. Mit dieser Strategie erreichte Forever21 bis Mitte 2020 bereits über 800.000 Beiträge, die mit #F21xMe getaggt sind.

Der kanadische Einzelhändler für Sportbekleidung lululemon Athletica verfügt auf Facebook mit über zwei Millionen Followern eine große Fanbasis. Das Unternehmen rief das Community-Hashtag #thesweatlife ins Leben. Damit schuf lululemon ein Gefühl des Zusammenhalts zwischen den Community-Mitgliedern bei seiner Bewerbung von Online-Sportkursen.

Die Toilettenpapier-Marke Charmin setzte ein markantes Marketing-Hashtag auf Twitter und erreichte mit dem passenden Community-Hashtag eine große Social-Media-Präsenz. Mit dem Hashtag #TweetFromTheSeat konnten und können Menschen öffentlich – und mit einer Prise Humor – bekennen, dass ihr Mobilgerät auch auf der Toilette mit dabei ist.

Die „Share A Coke“-Kampagne von Coca-Cola zählt zu den erfolgreichsten Marketing-Kampagnen des Unternehmens. Der Getränkehersteller bedruckte die Etiketten der Coca-Cola-Flaschen mit 250 beliebten Vornamen. Anschließend ermutigte das Unternehmen seine Kunden, nach Namen von Familienmitgliedern oder Freunden zu suchen und das Getränk mit diesen Personen zu teilen. Diese Form der Personalisierung und der Aufbau eines Community-Gefühls trugen deutlich zum Erfolg der Kampagne bei.

Coca-Cola verzeichnete mit der Kampagne eine der größten Erfolgsgeschichten im Hashtag-Marketing. Kunden folgten der Aufforderung #shareacoke und teilten persönliche Fotos und Geschichten auf verschiedenen Social-Media-Kanälen. Bereits während des ersten Jahres wurden über 500.000 Fotos mit dem Hashtag geteilt. Mittlerweile sind auf Instagram über 650.000 Beiträge mit #shareacoke getagged. Auf Facebook gewann Coca-Cola während der Kampagne rund 25 Millionen Fans hinzu. Bis heute nutzen Fans das Hashtag, obwohl die Kampagne offiziell beendet ist.